Оферта оказания услуг

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания

информационно-консультационных услуг по персональному разбору образа жизни, питания, БАДов и ресурсов организма

1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком по оказанию информационно-консультационных услуг в дистанционном формате, включая персональные разборы образа жизни, питания, режима, пищевых привычек, приема БАДов, а также сопровождение по внедрению рекомендаций. В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг (далее по тексту - «Договор об оказании услуг» и/или «Договор»). Настоящей офертой признается предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.
Нижеизложенный текст Публичной оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованный заинтересованному кругу лиц заключить Договор об оказании услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и, означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.
1.2. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление заявки на сайте Исполнителя, заполнение анкеты, регистрация на услугу, внесение оплаты за выбранный тариф или иное действие, подтверждающее намерение Заказчика воспользоваться услугами Исполнителя.
Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется на основании отдельного согласия и/или Политики обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя. Получение информационных и рекламных рассылок осуществляется только при наличии согласия Заказчика, если такое согласие требуется законодательством РФ.1.3. С момента акцепта договор считается заключенным.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги в дистанционном формате, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.
2.2. Услуги могут включать, в зависимости от выбранного тарифа:
2.2.1. сбор и анализ анкеты Заказчика;
2.2.2. анализ информации о питании, режиме сна, уровне стресса, физической активности, пищевых привычках и самочувствии;
2.2.3. обзор принимаемых Заказчиком БАДов и нутрицевтиков;
2.2.4. подготовку индивидуального информационного разбора в формате PDF, аудио, текстового документа или онлайн-встречи;
2.2.5. составление списка показателей лабораторных исследований, которые Заказчик может обсудить с врачом;
2.2.6. подготовку общих рекомендаций по питанию, режиму, привычкам и образу жизни;
2.2.7. сопровождение Заказчика в течение оплаченного периода, если такой формат предусмотрен выбранным тарифом;
2.2.8. проведение онлайн-встреч, разборов, консультационных сессий и обратной связи.
2.3. Конкретный объем услуг, формат, сроки оказания и стоимость определяются выбранным Заказчиком тарифом, указанным на сайте Исполнителя или в сообщении Исполнителя.
2.4. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет: посредством электронной почты, мессенджеров, видеосвязи, сайта, онлайн-платформы или иных каналов связи.
2.5. Услуги Исполнителя носят информационно-консультационный характер. Они не являются медицинскими услугами, диагностикой, лечением, назначением лекарственных препаратов, отменой назначений врача или заменой очной консультации медицинского специалиста.
2.6. Форматы услуг
2.6.1. Мини-разбор – включает анализ краткой анкеты Заказчика, выявление 2–3 возможных зон потери ресурса и подготовку краткого разбора в формате PDF, аудио или текстового сообщения.
2.6.2. Консультация – включает онлайн-встречу, разбор вашего запроса, питания, режима и добавок, а также рекомендации и план первых действий
2.6.3. Полный разбор – включает анализ расширенной анкеты, пищевых привычек, режима, сна, стресса, физической активности, принимаемых БАДов, а также подготовку индивидуального плана действий на определенный период.
2.6.4. Сопровождение – включает полный разбор, онлайн-встречи, обратную связь, корректировки и поддержку Заказчика в течение оплаченного периода.
2.6.5. Исполнитель может менять тарифы, их названия, наполнение и стоимость. Если Заказчик уже оплатил услугу, она оказывается на условиях, действовавших в момент оплаты.

3. Порядок оказания услуг
3.1. После оплаты Заказчику направляется анкета, инструкция, ссылка для записи, ссылка на онлайн-встречу или иная информация, необходимая для оказания услуги.
3.2. Заказчик обязуется своевременно предоставить Исполнителю достоверную информацию, необходимую для подготовки разбора или сопровождения.
3.3. Срок подготовки разбора начинает исчисляться с момента получения Исполнителем оплаты и заполненной анкеты Заказчика, если иное не указано на сайте или в переписке Сторон.
3.4. Услуга считается оказанной:

для мини-разбора – с момента направления Заказчику PDF, аудио, текстового разбора или иного итогового материала;
консультации – с момента направления разбора, плана действий или проведения итоговой онлайн-встречи;
для полного разбора – с момента направления разбора, плана действий или проведения итоговой онлайн-встречи;
для сопровождения – по окончании оплаченного периода сопровождения либо после проведения предусмотренного количества встреч/обратной связи.

3.5. Если Заказчик не предоставляет необходимые данные, не заполняет анкету, не выходит на связь или пропускает согласованную встречу, срок оказания услуги может быть продлен, а Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги в первоначальные сроки.

4. Порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя, в платежной форме, в сообщении Исполнителя или в описании выбранного тарифа.
4.2. Оплата производится банковской картой, переводом, через платежные системы или иным способом, согласованным Сторонами.
4.3. Услуги оказываются на условиях полной предоплаты, если иное не согласовано Сторонами отдельно.

5. Доступ к материалам и каналам связи
5.1. Для оказания услуг Исполнитель может использовать электронную почту, мессенджеры, видеосвязь, сайт, онлайн-платформы, закрытые страницы или иные цифровые сервисы.
5.2. Если Заказчику предоставляется доступ к материалам, ссылкам, записям, документам или закрытым каналам связи, такой доступ предназначен только для личного использования Заказчика.
5.3. Передача доступа, ссылок, материалов, записей и документов третьим лицам запрещена.
5.4. В случае нарушения данного условия Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к материалам и потребовать компенсацию причиненных убытков.

6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:

оказать услуги в соответствии с выбранным тарифом;
предоставить Заказчику итоговые материалы, если они предусмотрены тарифом;
соблюдать конфиденциальность персональных данных;
не разглашать информацию, полученную от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом.
самостоятельно определять методы, структуру и формат оказания услуг;
запрашивать у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для разбора;
отказать в оказании услуг при грубом нарушении условий договора;
переносить онлайн-встречу при предварительном уведомлении Заказчика;
вносить изменения в материалы и программы услуг, если это не ухудшает уже оплаченный объем.

6.3. Заказчик обязуется:

предоставить достоверную информацию для разбора;
своевременно оплачивать услуги;
не распространять материалы Исполнителя;
самостоятельно оценивать возможность применения рекомендаций с учетом состояния здоровья;
при наличии заболеваний, беременности, приема лекарственных препаратов или иных медицинских состояний консультироваться с врачом.

7. Ограничение ответственности
7.1. Все материалы и рекомендации Исполнителя носят информационно-консультационный характер.
7.2. Исполнитель не оказывает медицинские услуги, не ставит диагнозы, не назначает лечение, лекарственные препараты, медицинские процедуры и не отменяет назначения врача.
7.3. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику информационные рекомендации по питанию, режиму, образу жизни, пищевым привычкам, нутрицевтикам и БАДам, а также проводить аудит уже принимаемых добавок. Такие рекомендации не являются медицинским назначением, лечением, диагностикой, назначением лекарственных препаратов или заменой консультации врача. При наличии заболеваний, беременности, лактации, приема лекарственных препаратов или выраженных симптомов Заказчик обязан предварительно проконсультироваться с врачом.
7.4. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных результатов, включая снижение веса, улучшение лабораторных показателей, исчезновение симптомов, улучшение сна, энергии или состояния здоровья.
7.5. Заказчик самостоятельно принимает решения о применении полученной информации и несет ответственность за такие решения.
7.6. При наличии заболеваний, симптомов, беременности, лактации, приема лекарств или хронических состояний Заказчик обязан обратиться к врачу.

8. Интеллектуальная собственность и защита материалов
8.1. Все материалы, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг, включая PDF-файлы, аудио, видео, тексты, таблицы, чек-листы, инструкции, планы, записи встреч и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя.
8.2. Заказчику запрещается:

копировать материалы;
распространять материалы;
передавать доступ третьим лицам;
публиковать материалы в интернете;
использовать материалы в коммерческих целях.

8.3. Доступ к материалам предоставляется исключительно для личного использования.
8.4. При выявлении распространения материалов Исполнитель вправе:

заблокировать доступ;
расторгнуть договор;
взыскать компенсацию.

8.5. Компенсация за нарушение авторских прав может составлять до 500 000 рублей (ст.1301 ГК РФ).

9. Возврат денежных средств
9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до момента окончания оказания Услуг. В случае такого отказа Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную по Договору денежную сумму за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по данному Договору. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Заказчиком соответствующего требования.
9.2. Если Исполнитель уже приступил к анализу анкеты, подготовке разбора, проведению встречи, предоставлению обратной связи или созданию индивидуальных материалов, соответствующая часть услуги считается оказанной и удерживается из суммы возврата.
9.3. В случае отказа после начала оказания услуги возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов.
9.4. К фактически понесённым расходам Исполнителя и стоимости фактически оказанных услуг относятся:

комиссии банков, платёжных систем и сервисов приёма платежей;
стоимость уже предоставленных Заказчику материалов, разборов, PDF-файлов, аудио, видео, чек-листов, инструкций, таблиц, трекеров и иных цифровых материалов;
стоимость бонусных, подарочных и дополнительных материалов, предоставленных Заказчику в рамках выбранного тарифа;
стоимость проведённых онлайн-встреч, консультационных сессий, обратной связи и переписки;
организационные расходы;
расходы на техническую поддержку, платформы, сервисы, мессенджеры и иные инструменты, используемые для оказания услуг.

9.5. Для оформления возврата Заказчик обязан предоставить:

скан-копию заполненного и подписанного заявления на возврат (форма предоставляется Исполнителем по запросу);
копию документа, удостоверяющего личность (паспорт);
подтверждение факта оплаты (электронный чек, выписка из банка).

9.6. Порядок действий Заказчика при оформлении возврата:
9.6.1. Направить электронное письмо на адрес службы поддержки: biohac@biohacenergy.ru с темой «Заявление на возврат».
9.6.2. В письме кратко изложить причину отказа и запросить форму заявления.
9.6.3. Заполнить полученную форму, указав ФИО, реквизиты банковского счета, с которого производилась оплата, и сумму возврата.
9.6.4. Прикрепить скан-копии документов, указанных в п. 9.5, и отправить ответным письмом.
9.7. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

10. Правила коммуникации
10.1 Взаимодействие Сторон осуществляется в корректной и уважительной форме.
10.2 Заказчику запрещается:

оскорблять Исполнителя;
использовать агрессивные, дискриминационные или угрожающие высказывания;
распространять материалы Исполнителя;
передавать доступ к материалам третьим лицам;
использовать материалы Исполнителя в коммерческих целях.

10.3. При нарушении правил коммуникации Исполнитель вправе прекратить взаимодействие с Заказчиком, ограничить доступ к материалам и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при возникновении обстоятельств непреодолимой силы:

стихийные бедствия;
действия государственных органов;
перебои интернета;
технические сбои на стороне магистральных провайдеров связи или дата-центров.

11.2. В случае наступления ограничение доступа, блокировки иностранных интернет-сервисов, мессенджеров и образовательных платформ Исполнитель обязуется:

в течение 72 часов уведомить Заказчика о переходе на резервные каналы связи или альтернативные платформы (российские аналоги, собственные серверные решения или закрытые разделы сайта);
обеспечить сохранность оплаченных материалов и перенести доступ к ним на работоспособную площадку без взимания дополнительной платы с Заказчика;
при невозможности восстановления доступа к части услуг в течение 14 рабочих дней, Стороны обязуются согласовать соразмерное продление срока оказания услуг или иную форму компенсации.

12. Порядок разрешения споров
12.1. Споры решаются путем переговоров.
12.2. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней.
12.3. При невозможности урегулирования спор передается в суд по месту регистрации Исполнителя.

13. Реквизиты исполнителя
Самозанятый: Цегельная Наталья Викторовна
ИНН: 615102912760
Телефон: +7 926 815‑63‑01
E‑mail: biohac@biohacenergy.ru